前作「リテール4.0」の法則と実践をマーケティング全般に広げた内容です。 本書は人間中心のマーケティングを提案してます。 AIやビックデータを活用して、個別化されたサービス提供が求められます。

リテール4.0は、小売業者がデジタル技術の変化に適応するためにテクノロジーを活用していくことである。

相手に興味を持ち、対等な人間関係を築くことで、より長期的な関係を作り、相手に良い体験を提供することでビジネスにつながると考えられています 。

現在の発行元は丸善に変更したものの、 以前のものと内容は変わりません。 この本では、千ページにわたり、マーケティングにおける重要な要素を詳細に解説しています。